Richtlinie für Rückerstattung und Rückgaben
Deine Zufriedenheit ist uns wichtig. Deshalb bieten wir dir die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückzugeben. Wenn seit dem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir dir leider keine volle Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.
Bedingungen für Rückgaben
Unbenutzter Zustand: Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Er sollte außerdem in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Ausgeschlossene Artikel: Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören verderbliche Waren (z.B. Lebensmittel, Blumen), Zeitungen oder Magazine, intime oder Hygieneartikel, Gefahrstoffe sowie brennbare Flüssigkeiten oder Gase.
Weitere nicht retournierbare Artikel
Geschenkkarten
Downloadbare Softwareprodukte
Einige Gesundheits- und Körperpflegeartikel
Für eine Rücksendung benötigen wir eine Rechnung oder einen Kaufnachweis. Bitte sende deine Bestellung nicht an den Hersteller zurück.
Teilerstattungen
In einigen Fällen kann nur eine Teilrückerstattung gewährt werden:
Bücher mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Kassetten oder Vinylplatten, die geöffnet wurden
Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet werden
Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir dich per E-Mail über den Erhalt und die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Im Falle einer Genehmigung wird deine Rückerstattung bearbeitet, und der Betrag wird innerhalb weniger Tage automatisch deiner ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Solltest du deine Rückerstattung noch nicht erhalten haben, gehe bitte wie folgt vor:
1.Überprüfe zuerst dein Bankkonto erneut.
2.Kontaktiere anschließend dein Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
3.Kontaktiere schließlich deine Bank. Es kann oft eine gewisse Bearbeitungszeit geben, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.
4.Wenn du all dies bereits getan hast und die Rückerstattung immer noch aussteht, kontaktiere uns bitte unter info@orange-island.de.
Artikel im Ausverkauf
Nur regulär bepreiste Artikel können zurückerstattet werden. Artikel im Ausverkauf sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn du denselben Artikel umtauschen möchtest, sende uns eine E-Mail an info@orange-island.de und schicke den Artikel an: Viersener Straße 277, 41063 Mönchengladbach.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an dich versandt wurde, erhältst du eine Gutschrift für den Wert deiner Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, senden wir dir einen Gutschein zu.
Wenn der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst gesendet hat, um sie dir später zu überreichen, erstatten wir den Betrag an den Schenkenden.
Rücksendung von Artikeln
Um deinen Artikel zurückzusenden, schicke ihn bitte an: Viersener Straße 277, 41063 Mönchengladbach.
Rücksendekosten: Die Versandkosten für die Rücksendung trägst du selbst. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Sollte eine Rückerstattung genehmigt werden, werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Je nach deinem Wohnort kann die Zeit variieren, bis ein umgetauschtes Produkt bei dir ankommt.
Bei teureren Artikeln empfehlen wir, einen versicherten Versand oder einen Sendungsverfolgungsservice zu nutzen, da wir nicht garantieren können, dass die Rücksendung bei uns eingeht.
Benötigst du Hilfe?
Kontaktiere uns unter info@orange-island.de für Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen.